Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «КАК ПИСАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ НА САЛОН ЕВРОСЕТЬ — ГРАЖДАНСКОЕ ПРАВО». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Работа сети регулируется федеральным законодательством, в том числе положениями Гражданского кодекса, коммерческого права и закона, который ограничивает права продавцов и обозначает чёткие рамки прав потребителей.
Причины и основания для подачи жалобы
Как и в любое другое торговое предприятие, подаётся жалоба Евросети на основании нескольких причин:
- неисполнение норм законодательства, защищающего права потребителя;
- грубое, неэтичное поведение сотрудников;
- несоответствие цены товара;
- отказ в обмене или возврате товара;
- чек и свойства реально приобретённой вещи имеют различные названия и ценовые позиции;
- совершение правонарушения, которое достаточно для начала уголовного преследования.
Как написать жалобу на Евросеть в прокуратуру
Федеральным законодательством предусмотрено, что на прокуратуру возложена функция следить за деятельностью всех коммерческих предприятий. То есть все организации должны исправно выполнять нормы, предписанные законодательством страны.
Гражданин имеет право писать жалобу по месту своего проживания, поскольку это значительно ускорит рассмотрение претензии. Следовательно, быстрее будут приняты необходимые меры.
Если не получилось в досудебный период решить проблему, то пожаловаться на Евросеть через прокуратуру возможно при помощи следующих способов:
- записаться на персональный приём у прокурора;
- отправить письменную жалобу на бумажном носителе через почту;
- послать жалобу, заполненную по образцу;
- совершить звонок на горячую линию местного отделения прокуратуры;
- гражданин может также использовать специальный ящик для претензионных распоряжений и обращений;
- если жалоба уже написана, необходимо ее зарегистрировать на официальном сайте прокуратуры.
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ» (далее – Инструкция). Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней. Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю.
При необходимости, срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.
Вопрос № 1. Стоит ли сразу обращаться в суд на магазин?
Ответ: Конституции РФ, ст. 46, гарантирует судебную защиту прав и свобод каждого гражданина РФ. Если потребитель считает, что магазин нарушил его права, никто не может ему запретить обратиться с иском в суд. Следует помнить, что по закону, суд выступает в роли последней инстанции, в которую может обратиться сторона, чьи права и интересы были нарушены. Поэтому, не стоит сразу идти с документами в данный орган. Целесообразно попробовать решить вопрос мирным путем. Если ничего не вышло, подать жалобу в Роспотребнадзор или Прокуратуру, а уже потом, если данные инстанции не помогут или будут бездействовать, обратить за защитой в суд. Такой алгоритм действий может существенно сэкономить время и денежные средства.
В отличие от обычной жалобы в Евросеть, которая лишь выражает определённые недостатки работы магазина, претензия является документом, указывающим на те или иные материальные требования покупателя. Подача претензии не является обязательной процедурой, только если в договоре о продаже товара не было указано иное.
Претензия в Евросеть направляется в случае необходимости возвратить товар, получить другой товар взамен этого, а также вернуть деньги, заплаченные за продукт.
Претензия составляется в форме официального документа, в котором, как показывает образец, необходимо указать следующие сведения:
- наименование магазина (отделение Евросети);
- сведения о покупателе;
- предмет претензии;
- обстоятельства, дата и цена товара, в отношение которого выражается претензия;
- недостатки, которые были выявлены после покупки;
- отказ сотрудников магазина осуществить возврат;
- норма законодательства, указывающие на нарушение прав;
- требования покупателя;
- список прилагаемых документов;
- дата и подпись покупателя.
Хотя претензия является указанием на вину продавца, но всё-таки запрещается в ней указывать следующие сведения:
- рекламные лозунги и сравнения с товарами других магазинов;
- электронные обращения со ссылками на другие ресурсы;
- оскорбления и нецензурные слова;
- анонимность претензии;
- непонятные иностранные слова, неразборчивые обороты и иносказания;
- повторное заявление, на которое уже был направлено соответствующий ответ.
При наличии подобных недостатков в претензии сотрудники Евросети могут отказаться рассматривать претензию и оставить обращение без ответа.
Сроки рассмотрения официальной жалобы
Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:
Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Органы Прокуратуры при работе с обращениями руководствуются «Инструкцией по делопроизводству в органах и учреждениях прокуратуры РФ» (далее – Инструкция). Согласно Инструкции письменная жалоба должна быть зарегистрирована в течение 3-х дней с момента ее поступления. Если обращение не требует дополнительной проверки, оно рассматривается в течение 15 рабочих дней. Если по претензии недостаточно сведений, то чиновник вправе в 7-дневный срок вернуть ее заявителю.
При необходимости, срок рассмотрения претензии может быть продлен еще на 30 дней, о чем заявителя обязаны уведомить отдельным письмом.
Как написать жалобу на заведующую детским садом?
Как составить и подать жалобу на постановление судебного пристава исполнителя?
Как написать жалобу на Яндекс Такси?
Куда пожаловаться на ЖЭК?
Куда жаловаться на Сбербанк России?
Жалоба на Билайн
На сегодняшний день существует множество способов, с помощью которых можно пожаловаться на качество предоставляемых услуг сети салонов сотовой связи Евросеть. Например:
- Книга отзывов и предложений. Находится в каждом отделении сети салонов и предоставляется по требованию клиента. После оставления записи, в течение двух дней после этого будет происходить рассмотрение жалобы и в течение пяти дней — приниматься решение относительно мер;
- Онлайн-жалоба. Оставляется на официальном сайте салона в разделе «Обратная связь»;
- Позвонить по телефону горячей линии, указанной на официальном сайте Евросеть;
- Пожаловаться в Роспотребнадзор;
- Пожаловаться в Общество по защите прав потребителей конкретного региона;
- Обратиться в правоохранительные органы, а именно — прокуратуру;
- Подать иск в судебную инстанцию.
Как правильно составить жалобу на магазин Евросеть
Жалоба на магазин может быть составлена в произвольной форме, рукописным или машинным способом с учетом общих рекомендаций, применимых к деловой корреспонденции.
- Обращения, являющиеся по своей сути «спамом» или содержащие любую рекламу.
- Обращения, содержащие нецензурную лексику, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членам его семьи.
- Отправленные с анонимных, недостоверных, неполных адресов.
- Написанные заглавными буквами, латиницей, а также текст которых невозможно прочесть.
- Ответ на которые ранее направлялся заявителю и новых фактов по делу не было обнаружено.
- Содержащие в тексте ссылку на сторонний сайт.
Рекомендации по составлению жалобы:
В шапке жалобы необходимо указать:
- куда и кому адресуется претензия (например, Заместителю руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав и благополучия человека Кузькину Б. П.);
- ФИО заявителя, адрес прописки (проживания), телефон;
- Наличие льготного статуса (инвалиды или участники ВОВ, инвалиды, матери-одиночки и т.д.).
Жалобы лиц, относящихся к льготной категории населения рассматриваются в первую очередь.
Как составить претензию в Евросеть – образец жалобы и обращение на горячую линию
Существуют следующие варианты: Задача этого органа – контролировать качество услуг, оказываемых потребителям.
Если он сочтет, что клиент получил плохой сервис, он не только накажет виновного, но и инициирует возврат денежных средств. Обращение составляется по правилам делового стиля.
В нем следует указать, что вы пытали написать претензию в Евросеть (рекомендуется приложить копию), но деньги так и не вернули.
В заявлении прописываются контактные данные автора-составителя, суть обращения. Можно сослаться на положения ФЗ 2300-1. Письма граждан принимаются в рассмотрение в течение пяти, максимум 10 рабочих дней.
Подать жалобу на Евросеть можно в ОЗПП. Задача этого органа – просветительская деятельность, защита прав клиентов.
Оно изучает договоры на предмет выявления нарушений законодательства, перенаправляет иски и претензии в уполномоченные органы. Чтобы обратиться в Общество, нужно заполнить заявку на его официальном сайте или совершить звонок по горячей линии.
Евросеть претензия куда направлять
Законодательство устанавливает особые требования к возврату такого товара.
Основные особенности заключаются в следующем:
- По истечении начального двухнедельного периода для возврата нужны веские основания, указанные в законе.
- Для возврата необходимо направить в соответствующий салон претензию с указанием основания для возврата.
- На сложный технический товар действует более длительный период для возврата, который зависит от гарантийного срока, но не более 2 лет.
Закон определяет, что основаниями для возврата сложного технического товара являются:
- наличие заводского дефекта, который невозможно устранить в разумные сроки или без значительных затрат (по сравнению с ценой товара);
- повторное выявление поломки вследствие заводского брака после первичного ремонта по гарантии;
- длительность ремонта, который в общей сложности длится более месяца за год;
- отказ продавца от предоставления ремонта по гарантии.
Кроме того, есть основания, по которым можно направить жалобу в Евросеть, которые не связаны с фактическим приобретением товара:
- отказ в предоставлении гарантии на товар в момент покупки;
- хамское или неуважительное отношение сотрудников Евросети к потенциальным покупателям;
- иные нарушения законодательства.
- различие в заявленных и фактических ценах на тот или иной продукт;
При наличии любого правонарушения потребители вправе оставить жалобу или направить официальную претензию.
Куда написать жалобу на Евросеть
По страховому случаю срок ремонта 90 дней, мы сдали планшет 4 декабря г. Сегодня 1 апреля , и нам никто не может ответить, когда его нам вернут. Можем ли мы написать претензию в Евросеть и потребовать неустойку? Все чеки и документы у нас в наличии есть.
В любом случае, в иных инстанциях с вами будут говорить куда охотнее, если вы скажете и покажете, что выполнили все от вас зависящее, прежде чем прийти к ним.
В соответствии ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
В любом случае, в иных инстанциях с вами будут говорить куда охотнее, если вы скажете и покажете, что выполнили все от вас зависящее, прежде чем прийти к ним.
В соответствии ст. 18 Закона от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в частности:- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Приложить документы, подтверждающие суть жалобы или их копии. Образец написания жалобы на Евросеть: Сроки рассмотрения официальной жалобы Сроки рассмотрения жалобы Роспотребназдором определены ст.
Что может потребовать покупатель?
Претензия в Евросеть может содержать следующие требования:
— принять некачественный товар с возвратом его полной стоимости;
— осуществление гарантийного ремонта за счет поставщика;
— замена товара аналогичным без доплаты или с таковой;
— выплата компенсации за устранение дефектов устройства за счет покупателя.
Срок рассмотрения претензии определяется условиями купли-продажи или устанавливается отправителем. Как правило, ответ покупатель должен получить в течение 10 – 14 дней с момента получения обращения представителем «Евросети».
Крупные торговые компании, как Евросеть, привлекают покупателей доступностью точек продаж по всей стране, включая малые населенные пункты, доступными ценами, выгодными акциями, а также довольно большим выбором.
Нужно ли идти до конца (вплоть до подачи иска в суд), если ваши права были нарушены?
Да Нет
Но это не гарантирует качества товара и услуг, а также компетентности сотрудников.
Потому нередко клиентам сети приходится задаваться вопросами: куда пожаловаться на Евросеть и как написать претензию в Евросеть.
Жалоба на Евросеть: куда обращаться
Первым делом стоит составить претензию в Евросеть, в тот салон, который продал недоброкачественный товар или оказал услугу с нарушениями. При этом стоит отказаться от устных требований.
Обязательна письменная переписка. Это нужно для обращения, например, в судебные органы в случае, если руководство магазина откажется добровольно удовлетворять требования приобретателя.
Кроме того, в зависимости от причины обращения, можно оставить жалобу в Роспотребнадзор и прокуратуру.
Но стоит отметить, что в этих случаях ответом на обращение будет проверка, в ходе которой выявляются признаки нарушения, а торговой точке выдается постановление по устранению.
Подать жалобу в эти органы можно одновременно с обращением в филиал Евросети.
Не получив должного удовлетворения от предыдущих этапов претензионной работы, потребитель имеет право составить иск в суд, где документы досудебного разбирательства не только помогут доказать свою правоту, но и поспособствуют получению неустоек, компенсаций и штрафов с виновника.
Грамотный ответ на претензию
Однако, на практике она может варьироваться в большую или меньшую сторону. Замыслов моих никому не перебить. Чуть выше было отмечено, что если у гражданина нет времени оформлять запросы, ходить по организациям, можно поручить это третьему лицу. Также рекомендую обратиться в суд с иском о признании увольнения незаконным, тем самым за восстановлением нарушенного права.
Если вы все же выбрали товар на сайте по адекватной цене и задали продавцу все интересующие вас вопросы и получили удовлетворяющие вас ответы, назначили встречу, постарайтесь соблюдать меры предосторожности. Нет, неоплачиваемая стажировка, или работа задарма — это не нормально.
Ситуации для направления на курсы. Структура коммерческого предложения и особенности его оформления. И при этом имеется авансовый отчет сотрудника. Как быть и что для этого нужно сделать. Оно подтверждает, что приватизация была осуществлена именно продавцами квартиры, а не другими лицами.
Претензия в гражданском судопроизводстве – не обязательный элемент, в отличие от арбитражного процесса. Поэтому, если нет прямого указания в законе на претензионный порядок разрешения спора или это условие не зафиксировано в договоре, предъявление претензии – шаг неудовлетворенного участника договора, направленный на разрешение конфликтной ситуации во внесудебном порядке. Именно поэтому отвечать на претензию следует в любом случае.
Претензии можно классифицировать по следующим критериям:
- Предъявление которых обязательно;
- Предъявление которых зафиксировано в договоре;
- Предъявленных по инициативе одной из сторон.
По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:
- Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
- Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.
Подобные претензии чаще всего поступают от управляющих компаний МКД или руководства ТСЖ.
В отзыве на предъявленную претензию следует задать управляющей организации ряд вопросов:
- Потребовать разъяснения, за какой период образовалась задолженность и почему претензия предъявлена именно в это время;
- Потребовать разъяснения механизма образования задолженности с расшифровкой (с приложением бухгалтерских документов) за что конкретно имеется долг, на основании чего его существование было установлено: показания приборов учета, изменения тарифов на услуги, непоступление денежных средств на расчетный счет обслуживающей организации?
Если по вине магазина удовольствие от приобретения гаджета заканчивается разочарованием от его качества, покупатель имеет право вернуть покупку, обменять ее или получить обратно деньги. Однако очень часто потребитель сталкивается с непрофессионализмом, хамством сотрудников торговой точки, отказом принимать неподошедший товар. Согласно законодательству, жалобная книга должна располагаться в свободном доступе в уголке потребителя либо выдаваться по первому требованию. Директор магазина обязан рассмотреть обращение клиента в течение двух дней и принять меры в течение пяти.