Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Пошаговая инструкция как открыть турагентство с нуля». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Сначала разберёмся в терминологии. Турагентство — это посредник между туроператорами и непосредственными покупателями туров. Турагент не формирует туры, а только продаёт их, получая комиссию от сделки — 5–15%. В России деятельность туристических агентов не лицензируется, и это огромный плюс.
Этапы создания турагенства
Рассмотрим, как открыть свою турфирму с нуля и с чего начать в первую очередь. Существует несколько основных этапов по созданию турагенства:
- Планирование.
- Предварительная оценка затрат.
- Создание бизнес-плана.
- Регистрация фирмы.
- Создание названия фирмы.
- Определение места расположения офиса.
- Подбор квалифицированного персонала.
- Создание сайта и оплата домена.
- Определение специализации фирмы и основных туристических направлений.
- Выбор и заключение договоров с туроператорами.
- Рекламные акции.
Как открыть туристическое агентство в России
Теперь расскажем, что изменилось в туристическом бизнесе в России в 2022 году:
-
Во-первых, количество стран, в которые российский турист может попасть прямым перелётом, сократилось. Соответственно, вырос спрос на такие туры, как и цена на них. Поэтому самый надёжный способ заработка — сразу искать операторов, которые разрабатывают туры в ОАЭ, Турцию.
-
Во-вторых, существенно выросла стоимости туров в те страны, куда невозможен прямой авиаперелёт. Так, несмотря на сложность путешествия, туристы из России продолжают стремиться в Европу. Поэтому выиграет тот агент, который подберёт тур с максимально быстрым и доступным перелётом.
-
В-третьих, растёт спрос на внутренний туризм. Планируете открыть туристический бизнес? Попробуйте найти незанятую нишу на внутреннем рынке, например, предложите покупателям эко-отдых в глубинке.
Чтобы открыть туристическое агентство, понадобится не меньше 150 тысяч рублей.
|
Основные статьи расходов |
Сумма, руб. |
|
Регистрация |
4 000 |
|
Уставной капитал |
10 000 |
|
Аренда |
35 000 (+ залог 35 000) |
|
Покупка и регистрация кассы |
15 000 |
|
Оргтехника |
30 000 |
|
Мебель |
5 500 |
|
Канцелярские принадлежности |
3 000 |
|
Услуги удалённого бухгалтера |
5 000 |
Регистрация туристического агентства
Для того, что бы зарегистрироваться в качестве субъекта хозяйственной деятельности, необходимо определить, какой вид деятельности будет осуществлять ваша компания как оператор туристического бизнеса, а именно туроператора или турагента. Деятельность турагента может осуществляться как физическим лицом индивидуальным предпринимателем (ИП), так и юридическим лицом. При регистрации ИП могут возникнуть следующие сложности:
- некоторые туроператоры предпочитают работать с юридическими лицами, а не ИП;
- клиенты больше доверяют юридическим лицам.
Деятельность туроператора может осуществляться исключительно юридическим лицом. Регистрации индивидуальным предпринимателем имеет ряд преимуществ:
- небольшой пакет регистрационных документов (заявление, копия паспорта и идентификационного кода, чек об оплате регистрационного взноса);
- госпошлина за регистрацию ИП меньше в четыре раза, чем пошлина за регистрацию юридического лица;
- упрощенный бухгалтерский учет и отчетность;
- проще распоряжаться полученной прибылью;
- проще прекращать деятельность.
Какого-либо специфического или специализированного оборудования для организации работы турагенства не требуется. Все оборудование стандартное и легко приобретается у поставщиков оргтехники и мебели.
Для организации работы агентства необходимо:
- Компьютеры и принтеры.
Для работы достаточно монохромного лазерного принтера. Если менеджеров несколько, то принтер имеет смысл сделать сетевым с одновременным доступом со всех рабочих мест. Важно, что бы в этом случае к принтеру был обеспечен удобный доступ. Лучшим вариантом для работы будет многофункциональное устройство (МФУ), которое включает в себя принтер, ксерокс и сканер. Для печатания рекламных материалов можно установить цветной принтер с системой непрерывной подачи чернил (для экономии на картриджах). Мониторы должны быть качественными и большими (сотрудники за мониторами будут проводить весь рабочий день). Важный нюанс: располагать мониторы необходимо так, чтобы клиент не видел текущую рабочую среду менеджера (например, агентские комиссии), но в то же время менеджеру было удобно развернуть монитор для показа фотографий страны или отеля.
- Столы и стулья для менеджеров, стулья для клиентов.
Основные критерии для мебели – удобство для работы, надежность, долговечность и стильность (общий стиль агентства).
- Шкафы для документов.
- Шкаф для одежды работников и вешалка для одежды клиентов.
- В офисе непременно должен быть сейф (даже если агентство не работает с наличными, он все равно нужен для хранения бланков турпутевок, документов клиентов для оформления виз и т.д.).
- Для работы с наличными деньгами будет необходим кассовый аппарат.
Стоит ли открывать турагентство по франшизе?
Поскольку конкуренция в сфере туризма достаточно высока, новичкам, открывающим свое первое предприятие, стоит рассмотреть вариант покупки франшизы. На рынке можно встретить предложения различных фирм:
- Турагентств от туроператоров, задача которых — продавать продукт данного поставщика. Такие франшизы часто не слишком выгодны, поскольку оператор может предлагать более низкие цены лишь на некоторые направления, а франчайзи не имеет права работать с его конкурентами.
- Сетевых турагентств, завоевавших свою нишу на рынке и хорошо знакомых потребителям. Такие франшизы более выгодны, так как позволяют работать с большим количеством туроператоров.
Преимущества работы по франшизе:
- Готовая и отработанная бизнес-модель.
- Возможность использования известного бренда и узнаваемого фирменного стиля.
- Юридическая, информационная и рекламная поддержка.
- Обучение персонала.
- Программное обеспечение, системы просмотра и бронирования туров.
- Увеличенная ставка комиссионных вознаграждений.
- Поддержка при разрешении конфликтов с туроператорами.
На российском рынке довольно много доступных франшиз стоимостью от 100 тысяч рублей.
Разработка и продвижение сайта
После того, как вы выбрали название для компании, потребуется создать сайт. Домен ресурса должен быть простым для запоминания. При этом он может совпадать с названием фирмы или отражать специфику деятельности. Если наименование организации длинное (более 10–12 символов), удобно пользоваться аббревиатурой. Это увеличит шанс, что пользователи сразу попадут на ресурс, не допустив ошибок в написании адреса.
Перед запуском проекта определите, какие функции будет выполнять сайт. Будет ли это скромная «визитка» или же вы хотите открыть туристический онлайн-магазин, в котором пользователи смогут:
- заказывать туры и изучать о них информацию;
- получать свежие сведения о валютных курсах, погоде в разных уголках земного шара, популярных рейсах;
- знакомится с картами и интересными маршрутами в режиме онлайн;
- бронировать номера в отелях и т. п.
Для начала разберемся, что такое турагентство с точки зрения закона. Основной закон, определяющий всю деятельность организаций, специализирующихся на туризме – ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ». Здесь дано четкое понятие турагентской деятельности, которая заключается в продвижении и реализации туристского продукта. То есть турагент может только продавать уже готовый туристский продукт, сформированный туроператором. А под туристским продуктом понимается комплекс, состоящий из нескольких услуг, продаваемых конечному пользователю за общую цену.
Исходя из положений закона, турагентство может не только продавать так называемые «пакетные» туры, создаваемые туроператором на рынке массового туризма, но и оказывать туристам дополнительные услуги за отдельную стоимость. Например, к таким дополнительным услугам может относиться заказ авиа- и железнодорожных билетов, бронирование мест в отелях, продажа билетов на концерты и т.п. Но вот организация поездки в театр, которая включает помимо билетов еще и доставку автобусом, строго говоря – уже комплексный туристический продукт, для создания которого необходимо стать туроператором со всему вытекающими последствиями в виде финансовых гарантий, включения в реестр туроператоров и т.д.
Часто турагентства обходят подобные ограничения, заключая договор с туристом на каждую услугу отдельно либо, например, получая комиссию от автотранспортного предприятия. Которое, в свою очередь, заключает договор на организацию поездки. Однако такая организация деятельности вряд ли будет признана законной в случае судебного разбирательства, поэтому является весьма рискованной.
Собственно же турагентство уже в самом начале своей деятельности может выбрать один из двух путей развития – остаться независимым или присоединиться к какой-либо сети турагентств. У каждого из них есть преимущества и недостатки.
Независимое турагентство никому ничего не обязано, более свободно в своем выборе партнеров, может выбрать местоположение и дизайн офиса. Но при этом готовьтесь, что комиссия ваша будет минимальной (по крайней мере, пока вы не обеспечите большого объема продаж каждого туроператора). Со своими проблемами вы тоже будете разбираться сами.
Тем же, кто захочет присоединиться к действующей сети, предстоит еще сделать выбор, какую именно сеть предпочесть. Можно вступить в одну из независимых турагентских сетей (1001 тур, Магазин горящих путевок и т.п.). У каждой сети свои требования и условия, которые следует внимательно изучить. Кроме того, часто существует обязательный вступительный и/или ежегодный взнос. За это вы будете иметь повышенную комиссию у многих туроператоров, юридическую поддержку (весьма, конечно, условную), в случае проблем, а также узнаваемый бренд, что повышает доверие к начинающим.
Также можно открыть туристическое агентство по франшизе какого-либо туроператора. Свои сети имеют Корал, Интурист, Спутник и др., но здесь требования к турагентству еще жестче, часто требуется уже имеющийся достаточно большой объем продаж туров данного туроператора либо гарантия таких продаж. Все сети накладывают на своих участников определенные ограничения в выборе партнеров, что для начинающих может быть даже неплохо, особенно в свете участившихся банкротств. По крайней мере, многие сетевые агентства получают информацию о финансовых трудностях туроператоров одними из первых.
Кроме обычной компьютерной техники и средств связи, для оборудования турагентства не требуется ничего необычного. Здесь фантазия ограничена лишь вашим бюджетом.
Конечно, каждый менеджер, работающий с клиентами, должен иметь рабочий стол с компьютером и телефоном, а также принтер. Для ежедневной работы менеджеру турагентства достаточно монохромного лазерного принтера, который, кроме того, можно сделать сетевым и обеспечить возможностью печати сразу нескольких сотрудников. Главное, чтобы доступ к принтеру был удобным для каждого из них.
Очень некрасиво выглядит, когда менеджеры приходится протискиваться мимо клиентов и других сотрудников, чтобы забрать отпечатанный договор. Еще лучше, если это будет не принтер, а МФУ, потому что в турагентстве достаточно часто приходится снимать копии документов или сканировать их для отправки партнерам.
Если планируется печатать большое количество рекламных материалов своими силами, можно дополнительно установить и цветной принтер. Но он потребует достаточно больших расходов на картриджи.
Еще один нюанс, который стоит учесть при оборудовании турагентства – это мониторы. Поскольку рабочий день менеджера проходит практически полностью за экраном, то это должен быть качественный исправный монитор достаточно большого размера. Кроме того, располагаться он должен таким образом, чтобы потенциальный клиент не видел информацию на экране (незачем туристу видеть, например, размер агентской комиссии). В то же время, менеджер должен иметь возможность легко повернуть монитор к туристу, чтобы показать, например, фотографии отеля или страны.
Нужен ли факс? Сегодня уже можно уверенно сказать, что факсом практически перестали пользоваться!
Необходимы шкафы для хранения документов и рекламных материалов, которых будет немало. Предусмотрите также шкаф для одежды сотрудников и вешалку для верхней одежды, чтобы посетители тоже могли расположиться с комфортом.
Обязательно потребуется сейф, потому что даже если вы не будете принимать наличные деньги, что сложно, но возможно, вам потребуется оставлять заграничные паспорта клиентов для оформления виз, бланки туристических путевок и т.д.
Для работы с наличными деньгами нужен будет кассовый аппарат.
Что касается программного обеспечения, то достаточно обычного офисного пакета программ и одной специализированной программы для турагентства, их на рынке представлено несколько и каждая имеет свои достоинства. Все программы позволяют вести учет клиентов с их данными, что значительно облегчает работу менеджера.
Пошаговый инструктаж, как открыть туристическое агентство
При ответе на вопрос, как открыть туристическое агентство, нужно понимать, что основные расходы пойдут на обустройство офиса, создание сайта и, конечно же, продвижение.
Сам же процесс открытия «туристического» бизнеса будет состоять из таких этапов:
| Этап | 1 месяц | 2 месяц | 3 месяц | 4 месяц |
|---|---|---|---|---|
| Выбор названия турагентства | + | |||
| Регистрация бизнеса | + | |||
| Поиск помещения и его обустройство | + | + | ||
| Поиск операторов | + | |||
| Создание сайта | + | |||
| Набор персонала | + | |||
| Реклама | + | |||
| Старт бизнеса | + |
При слаженной и правильно организованной работе открыть турагентство получится за 3-4 месяца.
Расположение помещения
Как открыть турагентство с нуля, чтобы привлечь к нему как можно больше потенциальных покупателей? Одним из ответов на такой вопрос является удобное и выгодное расположение вашего офиса. Основными вариантами, которые будут наиболее выгодны для вас, это следующие:
- в местах с большой проходимостью людей. Это могут быть районы, в которых расположены организации, другие офисы – центр города, его более оживленные районы. С одной стороны, в таких местах аренда офиса обходится дороже, чем в менее людных местах, но тогда вам придется потратить больше средств на рекламу бизнеса;
- в помещении торгового центра. Такой вариант является также весьма выгодным с точки зрения большого потока людей. Кроме того, он может обойтись вам дешевле, чем аренда отдельно стоящего здания или помещения;
- в спальных районах. Поток людей в таких местах несколько меньше, но, сняв в аренду помещение вблизи остановок общественного транспорта или выходящего на проезжую часть оживленной дороги, вполне можно добиться того, что ваша фирма будет на виду. Тогда наличие желающих воспользоваться услугами будет немалым;
- самым бюджетным вариантом расположения офиса является его организация у себя дома. Как открыть турагентство на дому, неужели такое возможно? В последнее время, когда при помощи интернета можно ознакомиться с услугами различных компаний, обсудить по телефону аспекты того, какой именно отдых предпочитает клиент, такой вариант нередко используют начинающие бизнесмены. Разумеется, для этого необходимо все равно выделить в своем доме или квартире отдельное помещение, оборудовав его соответствующим образом. Как показывает практика, такой вариант при умело организованной рекламе и других маркетинговых ходах может приносить доход даже больше тех фирм, которые платят дорогую аренду за офис в центре города.
После оборудования всего необходимого для работы в помещении и проведения ремонта можно приступать к подбору персонала.
Занимаясь вопросом, как стать турагентом на дому, вы можете даже не нанимать сотрудников первое время, оказывая услуги лично. В таком случае можно несколько сократить расходы на покупку мебели для сотрудников, и, как вариант, воспользоваться имеющейся в доме, если она надлежащего качества и состояния.
Одним из важных моментов вопроса, как стать турагентом с нуля, является подбор персонала, который сможет наиболее выгодно представить оказываемые вашей фирмой услуги и убедить пришедшего к вам человека стать клиентом. В связи с этим при подборе сотрудников следует учесть такие пункты:
- по возможности трудоустроить людей, которые уже имеют опыт работы в данной сфере – такого человека не нужно будет дополнительно обучать и объяснять принцип работы;
- будущие сотрудники фирмы должны выглядеть опрятно, общаться вежливо, грамотно и корректно;
- работники вашей турфирмы должны свободно владеть компьютерными программами, быть уверенным пользователем интернета.
После выбора сотрудников необходимо будет их официально трудоустроить, заключив с ними трудовые договора.
Запуск готового бизнеса
Если вы не знаете, как открыть свою турфирму или не имеете никакого опыта работы в этой области, то можно пойти по более простому пути: купить франшизу. Этот метод запуска бизнеса с каждым годом становится все популярнее в нашей стране, поскольку обладает множеством преимуществ.
Основными среди них можно выделить следующие:
- узнаваемость бренда;
- продуманная и полностью готовая рабочая система;
- хорошо налаженные связи с туроператорами;
- информационная и техническая поддержка;
- помощь в проведении рекламной кампании.
Но чтобы инвестированные средства не были потрачены зря и полностью окупили себя, необходимо очень серьезно подходить к выбору франшизы. Сегодня на рынке представлено огромное количество предложений, наиболее интересными среди которых можно назвать следующие:
- «Горячие туры»;
- «Апельсин»;
- «1001 тур»;
- «Магазин горящих путевок»;
- «Роза ветров»;
- «РоссТур»;
- «Велл»;
- «СолнцеТур».
Покупая франшизу, вы должны будете предварительно пройти обучение, на котором объясняют, как открыть свое турагентство. Его проводят квалифицированные специалисты, имеющие большой опыт работы, которые расскажут обо всех тонкостях этого вида деятельности и научат извлекать из него максимум прибыли.
Обучение туристическому бизнесу
Существует несколько способов получить новую специальность. Самый длительный – это поступление в ВУЗ на соответствующую специальность. Это займет несколько лет, однако вами будет пройдет большой пласт теоретического и практического материала, истории туризма, его базовых системах и пр. Кроме получения фундаментального образования, можно использовать различные курсы – часто они основываются на университетской программе, но подаются в более сжатом и лаконичном виде.
Не менее полезным станет другой способ обучения – работа в качестве исполнителя в одном из туристических агентств. Это поможет быстрее всего войти в курс дела, научиться тонкостям работы, узнать обо всех нюансах и особенностях. Именно эти знания в большей степени помогут запустить собственный успешный проект.
Если вы все-таки решили открывать туристическое агентство без франшизы, то все этапы создания бизнеса придется проходить самому:
- Выбрать туроператора. Выбирается несколько туроператоров. Как правило, туристические агентства сотрудничают с 10 операторами, каждый из которых работает в каком-либо одном направлении. Начать можно с одного-двух.
- Заключение договора о сотрудничестве с оператором и соглашении о страховке клиента.
- Самостоятельно создавать рекламу. Сначала, из-за отсутствия капитала, рекламу придется создавать на бесплатных онлайн-площадках и на своих страницах в социальных сетях.
- Офис можно не снимать, так как большую часть работы можно проделывать дома. Встречаться с клиентами можно в кафе.
- Нанять можно только одного человека — бухгалтера. Роль администратора и менеджера, первое время, может выполнять предприниматель.