Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на мобильного оператора МТС». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Каждый потребитель, права которого были нарушены, имеет право защищать свои интересы любыми доступными и законными способами. В том числе и с помощью суда. Однако не стоит сразу же подавать иск, так как есть более гуманные, быстрые и простые способы урегулировать конфликт.
Мнение суда
После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:
- Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
- П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
- Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
- Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
- П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.
Для того, чтобы сообщить суду о нарушении, потребуется составить исковое заявление. При его написании следуйте трем простым правилам:
- Используйте деловой стиль письма;
- Избегайте оскорблений и нецензурной лексики;
- Указывайте только точные факты.
Перейдем к тексту заявления. Иск имеет строгую форму и состоит из трех частей:
- Заголовок. Содержит сведения о суде (адрес и название), истце (то есть вас, а именно ФИО и место регистрации) и ответчике (в нашем случае это МТС);
- Информационная часть. В ней требуется указать основную информацию по делу, а именно описание сути конфликта, способы его мирного урегулирования, претензии к МТС, требования к суду и их обоснование;
- Заключение. Оно содержит опись приложенных к документу бумаг, подпись истца и дату подачи заявления.
Для того, чтобы сообщить суду о нарушении, потребуется составить исковое заявление. При его написании следуйте трем простым правилам:
- Используйте деловой стиль письма;
- Избегайте оскорблений и нецензурной лексики;
- Указывайте только точные факты.
Перейдем к тексту заявления. Иск имеет строгую форму и состоит из трех частей:
- Заголовок. Содержит сведения о суде (адрес и название), истце (то есть вас, а именно ФИО и место регистрации) и ответчике (в нашем случае это МТС);
- Информационная часть. В ней требуется указать основную информацию по делу, а именно описание сути конфликта, способы его мирного урегулирования, претензии к МТС, требования к суду и их обоснование;
- Заключение. Оно содержит опись приложенных к документу бумаг, подпись истца и дату подачи заявления.
Правила составления жалобы
Заключая договор об оказании услуг связи, абонент редко внимательно знакомится с его сутью, но при составлении жалобы необходимо быть уверенными в соблюдении его существенных условий.
Это самая распространенная ошибка, приводящая к негативным последствиям. Необходимо претензию отразить в двух экземплярах, если абонент решит в личном порядке посетить салон связи.
Когда обращение составляется через электронные каналы, то следует иметь в виду, что использование электронно-цифровой подписи (ЭЦП) является необязательным. Компания дозволяет сделать скан или скрин с подписанного обращения. Требований к разрешению изображения или формата нет.
Если переписка в режиме онлайн будет необходима для судебных действий, то придется привлечь нотариуса и зафиксировать отсутствие подлога текста.
Заявление в бумажном виде можно написать от руки или при использовании печатной формы. Передача такой претензии обязательна при посещении салона связи. Там же можно взять бланк и заполнить жалобу на месте.
Когда и как написать претензию на возврат денег:
- деньги были сняты в качестве платы за подписку, которую он не оформлял;
- переведены по ошибке другому абоненту;
- пропали со счета;
- не поступили на счет;
- клиент стал жертвой мошенничества.
В документе в обязательном порядке указываются личные данные, контактные номера телефонов и адрес. Претензия отправляется на адрес компании, а не ее отдельного офиса обслуживания.
Для возврата денег, переведенных по ошибке, либо не поступивших на счет, к претензии прикладывается чек.
Если документ подается через офис продаж, обязательно наличие с собой паспорта.
Если вы хотите подать жалобу на компанию, чтобы возвратить денежные средства, вам также нужно будет заполнить специальный бланк. Обязательно при этом указывать абонентский номер, подробную информацию о себе: где проживаете, на какой номер вам можно звонить и пр. После этого можно приступать к описыванию проблемной ситуации:
- Если вы хотите вернуть деньги, пропавшие с вашего номера, укажите время.
- Если же требуется вернуть средства, которые были сняты из-за подписок, не оформлявшихся вами, нужно будет написать точную дату, адрес ресурса, а также номер, с баланса которого были потеряны деньги.
- Если же вам нужно возвратить перевод, который был осуществлен на неправильный номер, сохраните номер и чек, который подтверждает платеж.
Куда можно жаловаться на оператора сотовой связи, порядок составления и подачи претензии в контролирующие инстанции
Чем крупнее компания, предоставляющая те или иные виды услуг, тем больше у нее недовольных клиентов.
МТС относится к крупным игрокам на рынке услуг мобильной связи, а потому претензия к МТС – настолько распространенное явление, что сама компания разработала образец претензии и предлагает всем, кто недоволен качеством ее услуг, заполнить бланк и отправить его либо через сайт, либо принести лично в любой из офисов МТС. Файлы в .DOC: Отношения клиентов с МТС носят договорной характер, а потому условием написания претензии могут быть любые неисполненные, или исполненные неправильно, пункты договора.
Одними из самых распространенных причин являются:
- незаконное списание денег со счета клиента;
- качество связи не соответствует условиям договора и т.д.
- подключение платных услуг без ведома клиента;
Разумеется, МТС, как одна из крупнейших компаний мобильной связи на российском рынке, имеет развитую систему call-центра, но не соответствующую количеству своих клиентов.
Поэтому дозвониться до оператора МТС задача не из легких.
Более того, нет никакой гарантии, что оператор решит вашу проблему. Скорее всего, вам предложат перезвонить по другому номеру, или попробуют убедить, что ваши претензии – это только плод вашего воображения и т.д.
На чем следует основывать претензию
Возьмем за образец списание средств за короткие текстовые сообщения. Закон РФ «О связи» устанавливает, что абонент не оплачивает телефонное соединение, осуществленное по инициативе другого абонента. Таким образом, списывание денег за сторонние СМС – это явное нарушение закона.
Как правило, представители МТС убеждают клиента, что списание в таких случаях – это либо оплата за услуги стороннего номера или оплата за доступ к услугам некоего владельца контента. Это все беспочвенные оговорки. У абонента имеется договор только на услуги, получаемые от МТС. Ничьих других услуг МТС навязывать не может.
Более того, услуга подключения роуминга бесплатна. Деньги начинают взиматься лишь при использовании этой услуги. Почему тогда услуга сторонних коротких номеров должна быть платной без того, чтобы абонент ею пользовался? Более того, для того, чтобы абонент начал пользоваться услугами владельцев коротких номеров, он должен заключить с ними договор об услугах. То есть без договора никакие СМС с коротких номеров оплачиваться не могут и МТС не имеет права выступать посредником.
Даже если предположить, что услуги коротких номеров являются публичной офертой, то факт рассылки сообщений абонентам не является молчаливым акцептом. Чтобы стало понятнее, представим такую ситуацию: на улице раздают приглашение на платные курсы. То, что человек взял приглашение, не значит, что он согласился посещать платные курсы и тем более оплачивать их. В случае с рассылками СМС с коротких номеров примерно та же ситуация. Однако МТС приходит к выводу, что сам факт отправки СМС уже свидетельствует о договоре, и списывает деньги со счета абонента, что противоречит закону.
Для того, чтобы сообщить суду о нарушении, потребуется составить исковое заявление. При его написании следуйте трем простым правилам:
- Используйте деловой стиль письма;
- Избегайте оскорблений и нецензурной лексики;
- Указывайте только точные факты.
Перейдем к тексту заявления. Иск имеет строгую форму и состоит из трех частей:
- Заголовок. Содержит сведения о суде (адрес и название), истце (то есть вас, а именно ФИО и место регистрации) и ответчике (в нашем случае это МТС);
- Информационная часть. В ней требуется указать основную информацию по делу, а именно описание сути конфликта, способы его мирного урегулирования, претензии к МТС, требования к суду и их обоснование;
- Заключение. Оно содержит опись приложенных к документу бумаг, подпись истца и дату подачи заявления.
Сроки рассмотрения претензий и жалоб
Законодательно прописаны сроки, в течение которых сотовый оператор или контролирующий орган обязаны рассматривать жалобы абонентов. Письменные обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с того момента, как претензия зарегистрирована. Если требуется провести дополнительную проверку или сделать запросы в иные инстанции, отрезов времени может быть увеличен до 45 или 60 суток. Заявитель письменно уведомляется обо всех действиях.
Электронное обращение рассматривается в течение 15 календарных дней. При необходимости, данный временной промежуток может быть увеличен, о чём абонента нужно также уведомить в электронном виде.
Если жалоба поступила посредством социальных сетей, то её рассматривают ещё быстрее – как правило, в течение одного рабочего дня. Общение с абонентом происходит также через личные сообщения социальные сети.
Обо всех принятых или не принятых решениях заявитель уведомляется именно в той форме, в которой была подана жалоба.
Образец претензии и жалобы
Чтобы претензию приняли к рассмотрению, она должна быть правильно составлена – в соответствии со ст. 7 Закона № 59-ФЗ. То есть, жалоба должна быть:
- Письменной. Устные обращения наделяются силой в том случае, если запись разговора по телефону записывается.
- Подписанной лично заявителем. Анонимные обращения от граждан не рассматриваются.
- Содержащей в себе достоверную и актуальную информацию.
При составлении жалобы нужно указать:
- Полное наименование сотового оператора.
- Полностью ФИО заявителя, адрес проживания, контактные данные.
- Суть претензии.
- Требования, которые абонент выставляет сотовому оператору.
- Дата составления.
- Личная подпись и расшифровка.
Претензия МТС. Именно с такой просьбой вчера ко мне обратился Вадим Школин и я его понимаю, так как качество беспроводного интернета от сотовых операторов желает лучшего. Поводом послужила статья, Развод сотовых операторов. как сотовые операторы обманывают клиентов, в которой обещал написать образец претензии к сотовому оператору МТС. Вадим, ваша просьба выполнена в короткие сроки, так как сам готовлю претензию своему сотовому оператору Ростелеком, правда, по другим основаниям.
Составленная претензия на возврат денег за некачественный интернет от МТС (низкая скорость), может быть переделана под своего сотового оператора, который поставляет некачественный товар, в нашем случае заявленная скорость в договоре не соответствует действительной.
Пожелаю всем успехов в отстаивании своих прав и жду комментарии, чтобы обсудить эту тему «МТС претензия» с качеством предоставления услуги. Так как уверен, что при покупке вам никто не скажет, что качество ужасное, тут берет интернет, а тут нет, что не стоит тратить деньги и нервы.
Как написать претензию в МТС
Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов.
Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту.
Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС. Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна.
Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета.
Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу. Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:
- Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
- претензии перейдя ;
- Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента.
После изучения материалов дела и письменного отзыва от общества «МегаФон» суд решил удовлетворить заявление Управления Роскомнадзора. Принимая решение, судья опирался на положения следующих норм закона:
- Ч. 6 ст. 205, согласно которой в ходе судебного заседания устанавливается факт совершения административного нарушения, изучаются доказательства и определяются меры наказания;
- П. 1 ст. 46 126-ФЗ, в соответствии с которым оператор связи обязан соблюдать условия лицензии и положения законодательства;
- Постановление Правительства № 1342 от 09.12.2014, утверждающее правила оказания услуг связи;
- Ч. 1 ст. 45 126-ФЗ, которая обязывает заключать договора с абонентами согласно Постановлению № 1342;
- П. 7 Правил, допускающий оказание оператором связи дополнительных услуг.